Chat-Agentenzusammenfassungsbericht

Der Chat-Agentenzusammenfassungsbericht enthält eine Zusammenfassung der Aktivitäten von Agenten, einschließlich der Anruf- und Agentenstatus-Aktivitäten.

Der Chat-Agentenzusammenfassungsbericht kann folgende Diagramme enthalten:

Diagrammname	Beschreibung
Tatsächliche Chats insgesamt im Vergleich zu bearbeiteten Chats nach Agent - Diagramm	Für jeden Agenten werden die Gesamtzahl der bearbeiteten Chat-Kontakte sowie die Gesamtzahl der vorgelegten Chat-Kontakte angezeigt.
Durchschnittliche Annahmezeit und aktive Chat-Zeit für Agenten	Für jeden Agenten werden die durchschnittliche Zeit zur Annahme der Chat-Kontaktanfrage und die durchschnittlich im Status „Belegt“ verbrachte Zeit angezeigt.

Der Chat-Agentenzusammenfassungsbericht enthält eine Tabelle, die die folgenden Informationen für jeden Agenten anzeigt:

Feld	Beschreibung
Agentenname	Vor- und Nachname des Agenten.
Mitarbeiter-ID	Die Anmelde-ID des Agenten.
Tatsächliche insgesamt	Die Anzahl der Chats, die an den Agenten gesendet wurden, unabhängig davon, ob der Agent den Chat angenommen hat.
Gesamt bearbeitet	Die Anzahl der vom Agenten akzeptierten Chats.
Durchschn. aktive Zeit	Durchschnittliche Chat-Zeit für alle Chats, die der Agent bearbeitet hat.
Max. aktive Zeit	Die längste Chat-Zeit eines Chats, den der Agent bearbeitet hat.
Durchschn. Annahmezeit	Durchschnittliche Annahmezeit für alle Chats, die der Agent bearbeitet hat.
Max. Annahmezeit	Die längste Annahmezeit eines Chats, den der Agent bearbeitet hat.
Durchschn. Bewertung	Durchschnitt aller vom Agenten erhaltenen Chat-Bewertungen.

Gruppierung:

N/Z

Sortierung:

Auf das Feld „Agentenname“ wird die Standardsortierreihenfolge angewandt.

Zur Sortierung nach einem bestimmten Feld kann der Benutzer in der Berichtstabellenansicht auf einen Spaltenkopf klicken.

Der Chat-Agentenzusammenfassungsbericht kann nach den folgenden Parametern gefiltert werden:

Filterparameter	Ergebnis
Agentennamen	Zeigt Informationen für die angegebenen Agenten an.
Kenntnis-Namen	Zeigt Informationen für die Agenten an, die die gewünschten Kenntnisse besitzen.
Teamnamen	Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den ausgewählten Teams gehören.

Hinweise:

• Wenn der Benutzer seine lokale Zeitzone im Benutzerprofil eingestellt hat, gelten Start- und Endzeit in dieser Zeitzone. Wenn dies nicht der Fall ist, gelten Start- und Endzeit in derselben Datenquellen-Zeitzone (die UCCX-Datenquellen-Zeitzone ist GMT).
• Es empfiehlt sich, nicht mehrere Filterparameter auszuwählen. Bei der Anzeige eines Berichts sollte abgesehen von den oben genannten jeweils nur ein Filterparameter gewählt werden.